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青岛鹏城卫士安保服务有限公司
2020-04-29 09:42

青岛保安公司的语言表达方式

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青岛保安一句话可以叫人笑,一句话也可以叫人生气,说的就是语言技巧的运用至关重要。保安员处理的问题中有很大一部分是民间的矛盾和各类纠纷。在问题处理中,保安员除了要掌握必要的法律法规知识,做到“依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人”外,还要懂得“什么场合讲什么话,对什么人讲什么话,什么时候讲什么话”。在实际工作中,有的保安员三言两语就可以促成问题的解决;而有的因言辞不当,千言万语反而使工作难于开展。要使处理问题使工作达到理想的效果,我们就要讲究口头语言表达的技巧,即说话的技巧。那么,保安员在处理问题时应当怎样说话呢?

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1.要会说定心话
这里所说的定心话,主要说的是对当事人安定情绪的话,这是处理问题的前奏曲,是促成纠纷得以圆满解决的前提条件.一般来说,当事人之间产生了矛盾或者纠纷,情绪都不太稳定,有的粗暴蛮横,有的急躁不安,有的忧闷痛苦,有的甚至萌发轻生念头。所有这些异常的心理状态和情绪反映,都不利于我们的工作。因此,为了处理好各种问题保安员给当事人说定心话是必不可少的。

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2.要会说公道话
公道,就是要对当事人一视同仁, 在处理问题时 “把一碗水端平”。当事人既然信任我们的保安员,自愿接受我们对问题的处理,那么他们对保安员的举止言行一定是十分在意的。

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3.要会说圆场话
“避开矛盾冲突,引导转移话题” 的说话技巧,就是圆场话,保安员要学会讲圆场话。在发生纠纷的双方各执一辞、互不相让的情况下,到底谁是谁非,我们是很难一言定夺的。保安员到现场后,就要先对双方的身份进行了登记,要是发现双方和自己是老乡或者什么特殊关系的,可以从这些关系入手做工作。
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